DISEÑOS CREATIVOS KEA SAC pone a disposición de los usuarios su Libro de Reclamaciones Virtual, en estricto cumplimiento con lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Asimismo, se habilita la dirección de correo electrónico hola@lukumess.com para que los clientes puedan presentar sus reclamos de manera formal y eficiente.

Para realizar una reclamación se deberán seguir los siguientes pasos:

1. Descargar el "Formato de Libro de Reclamaciones Virtual" aquí.
2. Completar la información requerida en el formato de manera clara y detallada.
3. Enviar el formato adjunto al correo hola@lukumess.com
4. DISEÑOS CREATIVOS KEA SAC enviará un correo de confirmación de recepción.
5. De acuerdo a los plazos establecidos en la Norma, procederemos a responder al correo electrónico que remitió el reclamo en un plazo máximo de 15 días hábiles.

En caso de que el usuario proporcione una dirección de correo electrónico no válida, DISEÑOS CREATIVOS KEA SAC se verá imposibilitada de remitir, a través de dicho medio, la confirmación de recepción de la hoja de reclamación virtual. No obstante, la omisión de una dirección de correo válida no constituye un obstáculo para la culminación satisfactoria del registro e ingreso del reclamo o queja.

El tratamiento de los datos personales recabados tiene como finalidad principal gestionar de manera adecuada el reclamo o queja en cumplimiento con la normativa aplicable en la materia, así como mantener un registro histórico de los casos presentados, con el propósito de optimizar los niveles de atención al cliente.