Términos del servicio

CAMBIO Ó DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS

 -Para realizar algún cambio en el pedido es indispensable escribirnos a hola@lukumess.com especificando su solicitud y número de orden a la brevedad posible. Lukumess dará una respuesta y los cambios se podrán coordinar vía correo electrónico.

-En caso el producto llegue en mal estado o con algún defecto de fábrica, nos comprometemos a cambiarlo siempre y cuando se notifiquen los daños. Si es tu caso, envíanos un correo a hola@lukumess.com con fotos de tu producto dañado dentro de 10 días calendarios posteriores a la recepción del producto. Para que el cambio se haga efectivo debes adjuntar la boleta de venta y los productos deben ser devueltos sin uso. 

-En caso de requerir devolución, solamente podremos reembolsar el monto del producto(s). No hacemos devoluciones de dinero por costos de envío en ningún caso.

-Los productos en descuento o promoción, son de venta final, no aceptamos cambios ni devoluciones.

-Los productos digitales/descargables no tienen opción a cambios ni devoluciones.

ANULACIÓN DE PEDIDOS

-Lukumess aceptará la anulación de un pedido siempre y cuando éste se realice en un máximo de 24 horas de hecho el pago. La anulación deberá registrarse de manera obligatoria mediante un correo electrónico a hola@lukumess.com o de un mensaje a nuestro WhatsApp o redes sociales, donde nosotros daremos la respuesta de conformidad. Si el pedido ya fue programado y está en camino, no hacemos devoluciones de dinero por los costos de envío.

ATENCIÓN DE PEDIDOS

-Luego de verificar la transferencia te enviaremos un correo de confirmación pero si deseas puedes consultarnos el estado de tu pedido por correo, WhatsApp o por nuestras redes sociales, sabemos que es muy importante para ti.

-Lukumess tiene restricciones para envíos en ciertos distritos. Por favor ingresa a Política de Envío para ver costos y para mayor información.

-Si tu pedido retornó a nuestra oficina debido a que no se encontró a una persona responsable que pudiera recibirlo en la dirección acordada, podrás reprogramar una nueva entrega asumiendo los nuevos costos de envío. Los productos que regresen a nuestra oficina y no se reprogramen hasta en un lapso de 1 mes no podrán ser reclamados. 

CONFIRMACIONES DE PEDIDO

-Una vez finalizado tu pedido en nuestra web, te llegará automáticamente un correo de confirmación. Para poder programar la entrega, es indispensable responder este correo dentro de las 24 horas de recibido, con el voucher o constancia de abono. Te enviaremos un nuevo correo confirmándote el envío de tu pedido una vez que verifiquemos la transferencia. Asegúrate de escribir bien tu correo en el formulario.

-Lukumess procederá a la cancelación de un pedido si es que no recibimos la confirmación del pago dentro de las 24 horas de hecho el pedido.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

-Tu información personal será usada únicamente para procesar tu orden.